معلومات التوصيل

لماذا لا توجد خدمة الدفع عند الاستلام في بلدي؟

للأسف لا يستطيع العطار التركي تقديم خدمة الدفع عند الاستلام في جميع أنحاء العالم. السبب الرئيسي لذلك هو عدم قيام شركات الشحن بتقديم هذه الخدمة إلا في عدد محدود من الدول وذلك حسب القوانين الجمركية المحلية الخاصة بكل دولة. في هذا السياق, خدمة الدفع عند الاستلام متوفرة الآن في تركيا, السعودية, سلطنة عمان, الكويت, البحرين, الإمارات.
يحاول العطار التركي متابعة التحديثات على القوانين الجمركية في جميع أنحاء العالم وتوسيع هذه الخدمة لتشمل أكبر قدر من العملاء

المعلومات الواردة في هذا الإخطار غير رسمية ومقتبسة وهي قابلة للتعديل باستمرار من قبل الجهات المعنية في كل دولة على حدة.

• للعملاء الكرام في منطقة الخليج العربي، يفضل أن لا تحتوي الشحنة الواحدة على أكثر من عشرين قطعة، كما يفضل أن لا تزيد قيمة الطلبية الواحدة على 1000 ريال سعودي أو ما يعادلها من العملات المحلية وذلك تجنباً لأي رسوم جمركية مرتفعة. خلاف ذلك, بدأت بعض السلطات الجمركية في هذه المنطقة بتطبيق رسوم جمركية منخفضة " حوالي 3 دولار أمريكي" على بعض الشحنات. لا يتوفر لدى العطار التركي أي معلومات حول كيفية تقييم هذه الرسوم والضرائب ومعايير تطبيقها

• للعملاء الكرام في جمهورية مصر العربية، قد تصل قيمة الرسوم الجمركية على المنتجات النباتية إلى 100%، كما يتم رفض دخول بعض المنتجات كالعسل، يرجى الاطلاع قبل تثبيت الطلب من خلال المصادر الرسمية في بلدكم.

• للعملاء الكرام في منطقة المغرب العربي يتم تحديث الرسوم الجمركية على البضائع الواردة في الطرود البريدية لذلك يرجى الاطلاع على قوانينكم المحلية المتعلقة قبل تثبيت الطلب.

• للعملاء الكرام في مناطق النزاعات والمناطق الخطرة، لا يتم تطبيق عروض الشحن المجاني على الطلبيات الحاوية على 4 منتجات فأكثر، الرجاء الاطلاع على القوانين المحلية قبل تثبيت الطلب.

• للعملاء الكرام في كندا، يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة على بعض الطرود البريدية ( ذات القيمة المقاربة لـ 100 دولار أمريكي) يرجى التأكد قبل تثبيت الطلب.

• للعملاء الكرام في منطقة الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، يتم تطبيق ضريبة على بعض الطرود البريدية . لا تتوافر لدى العطار التركي أي معلومات عن السياسة الرسمية لتطبيق هذه الرسوم.

• جميع المعلومات الواردة أعلاه تأتي في إطار كون العطار التركي متجراً للتجزئة يقوم ببيع المنتجات النباتية إلى العملاء مباشرة والذين يشترونها بغرض الاستخدام الشخصي.

• العطار التركي ليس مسؤولاً عن تعويض أي شحنات تم رفضها أو إعادتها أو إتلافها بسبب رفض السلطات في دولة ما دخولها, وفي بعض الحالات يتم التعويض بعد اقتطاع التكاليف بعد النظر في كل حالة على حدة.

• جميع المعلومات الواردة أعلاه تأتي في إطار موائمة القوانين المحلية ولتنبيه العملاء الكرام إلى الرسوم التي المختلفة التي تفرض على الطرود البريدية والشحنات الواردة من الخارج لكي لا يفاجأ العميل بأي رسوم غير متوقعة.

الشحن والتوصيل: 

• يقوم العطار التركي في توصيل المنتجات إلى زبائنه حول العالم بالتعاون مع العديد من الشركات العالمية وفي مقدمتها DHL و Aramex.

• عند قيام العميل بالشراء من العطار التركي, سواء من خلال دفع قيمة الشحن مباشرة, أو من خلال الاستفادة من عروض الشحن المجاني المتاحة, فإن العطار التركي مسؤول عن دفع قيمة الشحن من تركيا وصولاً إلى العنوان الذي قام العميل بتثبيته.

• بخلاف ذلك فإن العطار التركي غير مسؤول نهائياً عن أي رسوم جمركية أو ضرائب للقيمة المضافة أو أي ضرائب اخرى مطبقة في بعض البلاد " مصر , بعض دول أوروبا, كندا, بعض دول أفريقيا, سورية", لذلك ننصح العملاء الكرام بالاستفسار عن قوانينهم المحلية قبل القيام بعملية الشراء. وإن أي عملية إعادة أو اتلاف للمنتجات من قبل السلطات المحلية نتيجة عدم دفع الرسوم الجمركية من قبل العميل يتحمل مسؤوليتها العميل فقط.
• يعتذر العطار التركي عن تقديم عروض الشحن المجاني في مناطق الحروب وبعض المناطق الخطرة " أفغانستان, العراق, سورية, اليمن, ليبيا, الصومال, جنوب السودان, فنزويلا....وغيرها"
• يلتزم العطار التركي من خلال الاتفاقية الموقعة بينه وبين شركات الشحن العاملة بإيصال الشحنة إلى العنوان الذي قام العميل بتثبيته, في بعض الحالات يقوم بعض العملاء بتثبيت عناوين خاطئة أو ناقصة أو لايقومون باستلام الشحنة مما يرتب رسوماً إضافية على العطار التركي, لذلك يقوم العطار التركي بالتواصل المستمر مع العملاء لضمان استلام شحناتهم مباشرة, ويلتزم بتحمل رسوم التوصيل متضمنة زيارة شركة الشحن للعنوان المثبت مرتين, وفي حال عدم استلام العميل للشحنة بسبب عنوان خاطئ, ناقص, عدم تواجده في المنزل باستمرار, رفضه استلام الشحنة,  وبعد الزيارة الثانية لعنوان العميل, ستبقى الشحنة في أقرب فرع لشركة الشحن حتى يقوم العميل باستلامها بنفسه, وفي حال عدم الاستلام يتم إتلاف الشحنة أو اعادتها دون أن يتحمل العطار التركي أي مسؤولية مادية أو نفقات زائدة تجاه العملاء.
• بعد قيام العميل بالشراء, يتم تحضير الشحنة مباشرة من قبل العطار التركي, ويتم تسليمها في نفس اليوم أو في اليوم التالي لشركة الشحن خلال ساعات العمل بتوقيت تركيا, وذلك خلال كافة أيام الاسبوع باستثناء يومي السبت والأحد.
• للطلبيات التي تتم يوم السبت يتم تسليمها إلى شركة الشحن في اليوم نفسه أو يوم الاثنين خلال ساعات العمل بتوقيت تركيا وذلك حسب ظروف جدول الشحن.
• للطلبيات التي تتم يوم الأحد يتم تسليمها إلى شركة الشحن يوم الاثنين خلال ساعات العمل بتوقيت تركيا.
• الطلبيات التي تتم أيام العطل القومية في تركيا يتم تسليمها إلى شركة الشحن في اليوم التالي خلال ساعات العمل بتوقيت تركيا.
• بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن, تصل إلى العنوان المثبت بشكل صحيح خلال 5-7 أيام عمل في الظروف العامة.
• العطار التركي ليس مسؤولاً عن أي نوع من رسوم الاستيراد التي يتم فرضها في بعض الدول على الطرود البريدية كالهند وباكستان ومصر والغابون وغيرها, العطار التركي ليس مسؤولاً عن منع بعض السلع من دخول بعض الأسواق كالصين والهند ومصر ونامبيبيا وغيرها.
• في بعض الحالات تتأخر الشحنات لأسباب تتعلق بصعوبات لوجستية "ظروف الطقس, العمل...الخ" , أو لأسباب رسمية " تدقيق من السلطات الأمنية أو الجمركية..إلخ" أو لأي أسباب طارئة أخرى, وفي كل تلك الحالات الاستثنائية لا يتحمل العطار التركي مسؤولية التأخير.

خدمة الدفع عند الاستلام:

• خدمة الدفع عند الاستلام مفعلة حالياُ خارج تركيا للعملاء في دول مجلس التعاون الخليجي فقط للطلبيات التي لا تتجاوز قيمتها 100دولار أمريكي أو مايعادلها من العملات.

• تقوم شركة الشحن Aramex بالتعاقد مع العطار التركي بتوصيل الشحنة إلى العنوان الذي صرح به العميل وتقوم بالنيابة عن العطار التركي باستلام ثمن الشحنة مع أجور التوصيل والمصروفات المالية والجمركية الأخرى.

• سيكون العميل على معرفة تامة بالمبلغ الذي سيدفعه مقابل شحنته  متضمناً جميع الرسوم منذ قيامه بتأكيد الطلب ولن يكون مطالباً بدفع أي رسوم أخرى.
• لا تطبق خدمة الشحن المجاني عند احتواء سلة الشراء على 4 منتجات فأكثر على خدمة الدفع عند الاستلام, حيث ستطبق رسوم الشحن والتحصيل الجمركي والضرائبي من العميل الذي سيرجح خدمة الدفع عند الاستلام

التغليف والعبوات التالفة:

يقوم العطار التركي باتباع أعلى معايير السلامة عند تغليف وتعبئة المنتجات قبل شحنها, فيقوم بتغليف مضاعف "حول العبوات الداخلية والخارجية" بواسطة مواد التغليف الحافظة.

في بعض الحالات وبسبب سوء التصرف من قبل بعض عمال الشحن أو التخليص تتعرض بعض العبوات للتلف, يقوم العطار التركي بمتابعة كل حالة على حدة ويرسل شكاوي باسم العملاء الى الشركة الناقلة, لكن العطار التركي غير مسؤول عن تعويض أي شحنة متضررة بسبب عمليات النقل.

شركات الشحن: 

في ظل تعاقداتنا الدولية مع أشهر شركات الشحن العالمية: DHL, FedEx, TNT, UPS, Aramex و Yürtiçi Kargo فإننا نقوم بشحن الطلبيات و اختيار شركة الشحن الأنسب لدولة المستلم من حيث سلاسة النقل و التأمين و سرعة التسليم و أي اعتبارات أخرى نراها مناسبة. يمكن للعميل تفضيل شركة شحن معينة إلا أننا غير ملزمين بالاستجابة لذلك بالضرورة.